東風陽光服務讓可靠更進一步

2019/10/11

927日,第五季東風天龍中國卡車駕駛員大賽總決賽頒獎典禮在湖北十堰舉行,來自全國各地的卡友齊聚一堂。以此為契機,東風商用車現場正式發布東風陽光服務品牌、亮相服務品牌新形象,貼心升級,幸福翻倍。隨著東風陽光2.0時代的開啟,東風商用車將以全方位的完好率支持、全面的司機管理支持、極致省心的服務,為客戶提供可靠的“一站式”服務解決方案,全面對接“購車、用車、管車、換車”不同階段的個性需求,讓客戶省心無憂。

 

16年轉型之路:東風商用車與時光賽跑

2003年,東風率先于行業打響企業變革戰,推出“陽光小子”服務品牌,搶先一步將觸角伸向了汽車后市場。

2010年,東風商用車“以客戶為中心”全價值鏈構建更為完善的服務體系通過主動服務提升客戶滿意度,以服務轉型來創造競爭優勢,完善業務鏈條。

2018年,東風商用車加速完善后市場格局,實施后市場倍增計劃,通過“以養代修”的理念,為卡友量身定制“保養、半包、全包”三種服務產品,采取“1+N”服務模式實現“結算價格,服務質量,配件品質”的三個統一,解決了全國網絡型客戶異地服務的難點。

  

為進一步降低客戶運營成本、提升客戶價值,2019,東風商用車成立后市場事業部,從傳統制造型企業向服務型企業轉型,打造后市場全價值鏈生態圈,并于東風50周年之際,煥新發布東風陽光服務品牌。

16年來,東風商用車持續深耕后市場,已形成一個全方位、多功能、立體化,24小時為用戶提供服務援助、技術支持的完整服務體系。

定制化服務方案:打破用戶全生命周期需求壁壘

東風商用車持續構建并完善品牌體系,已形成三大品牌:整車品牌,包含東風天龍、東風天錦;即將發布的總成品牌;后市場服務品牌,即東風陽光服務。

東風陽光服務品牌,以東風服務商城為客戶引流窗口,整合各類資源打造多元化的基礎產品單元,按照各細分市場區隔,組合成“整車+后市場產品”的定制化解決方案,滿足中重卡客戶全生命周期的不同需求,助力其降本增效。

 

五大基礎模塊+拓展業務:東風陽光服務全新起航

面對用戶新需求,東風商用車不斷拓寬服務邊界、深化用戶服務概念,通過五大主要業務模塊+拓展業務模塊不斷豐富支撐東風陽光服務真正落實。

東風陽光純正配件:通過先進生產工藝和嚴苛管理,提供品質過硬、安全性高、更加省心的配件服務;為全方位保護廣大用戶利益,東風商用車特設置打假舉報熱線電話:027-84284889、東風商用車打假舉報熱線郵箱:dj@dfcv.com.cn,將可靠進行到底。

東風陽光服務產品:以客戶訴求為中心,在提供24小時全天候服務支持外(服務熱線:40090055550719-8885555)向客戶提供不同的服務協議產品,滿足客戶多樣化用車訴求,目前已推出保養協議、延保協議、托管協議、全包協議等服務產品包。

東風陽光金融平臺:通過整合金融資源,開辟多種金融渠道,為客戶提供購車融資、維修保養融資、路橋郵費融資、運費融資等金融服務。同步,構建多元化、多樣性的金融保險產品,全面滿足客戶全生命周期金融需求,實現產品定制化。

東風陽光服務商城:即將上線,將為客戶在選車、用車、賣車端提供一站式解決方案。正品、實惠、服務無憂,將為用戶創造更大的價值。

完好率中心:東風商用車首發完好率中心,通過互聯互通建設起三大信息高速公路;同時,通過采集的數據精準定義客戶需求,為用戶提供全方位的完好率支持,讓曾經的被動維修向主動維修轉變,繼而向預見性維修轉變。

東風商用車完好率中心第一階段目標是將計劃外停車頻次下降15%,計劃內停車時間削減30%,最大限度地提升車輛出勤率,降低客戶綜合運營成本。

口碑鑄就品牌,面對服務升級的全新目標,除了以五大業務模塊為基礎夯實自身,東風陽光服務在服務品質上對自身也提出了更高的要求,通過主動關懷、快速響應、緊急救援,為用戶提供“即時”“高效”“優質”的服務,讓用戶擁有 “省時”“省心”“省錢”的體驗,以實際行動踐行可靠承諾,精準開發全生命周期解決方案,持續優化車輛使用成本,打造全程化服務模式,為用戶創造全生命周期最大價值。

 

東風陽光服務品牌戰略的發布,既是服務品牌發展歷程的又一里程碑,更是過去十數年,矢志不渝追求引領、從量變到質變的成果展露。東風陽光服務提供的不僅是一個運營服務保障平臺,而是主動發現需求、滿足需求、創造需求,以關注產品全生命周期、關注客戶運營全過程的全新模式,聚焦服務能力建設,實現與客戶共贏。未來的50年,東風陽光將帶著東風商用車的服務新使命,為用戶帶去更加可靠的服務價值保障。

 

 

 

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